Conditions générales

1. Qui sommes-nous ?

Le Tendenze BV
Pruytenshof 33, 9260 Wichelen, Belgique
BCE/TVA BE1009.376.456
+32 (0)492 84 36 00
info@letendenze.be

2. Application

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée dans la boutique en ligne de Le Tendenze, y compris lorsque vous commandez via votre entreprise. En passant commande, vous les acceptez.

3. Réservé aux personnes majeures

Nous vendons des boissons alcoolisées exclusivement aux personnes âgées de 18 ans ou plus. En passant commande, vous confirmez que vous êtes majeur. Une pièce d'identité peut vous être demandée à la livraison ; sans preuve valable, le colis ne sera pas remis. Nous pouvons refuser ou annuler une commande si nous soupçonnons que l'acheteur est mineur.

4. Offre et prix

Tous les prix sont exprimés en euros, TVA et accises comprises. Les frais de livraison sont indiqués dans votre panier, avant le paiement. Les erreurs manifestes ou fautes d'impression dans l'offre ne nous engagent pas.

Vous souhaitez commander plus de 24 bouteilles ? Demandez-nous une offre sur mesure via notre formulaire de demande.

5. Commande et paiement

Vous payez en ligne via notre prestataire de paiement Mollie. La vente est conclue dès que votre paiement est confirmé ; vous recevez alors une confirmation par e-mail avec votre numéro de commande.

6. Livraison

Nous livrons en Belgique, à l'adresse que vous indiquez lors de la commande ; vérifiez-la bien. Sauf si un autre délai est mentionné lors de la commande, nous livrons au plus tard dans les 30 jours. Si votre colis est endommagé, si une bouteille est cassée ou si le contenu ne correspond pas, signalez-le-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@letendenze.be, avec des photos de l'emballage et du contenu. Nous procéderons alors au remplacement ou au remboursement.

7. Droit de rétractation (retour)

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai commence le jour suivant la livraison.

Comment ? Informez-nous dans ce délai de 14 jours, de manière dénuée d'ambiguïté, que vous vous rétractez de votre achat, par e-mail à info@letendenze.be, en mentionnant votre nom, votre adresse, votre numéro de commande et les produits que vous renvoyez. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Renvoyez ensuite les produits dans les 14 jours à Le Tendenze BV, Pruytenshof 33, 9260 Wichelen.

Dans quel état ? Nous ne reprenons les produits que s'ils sont non ouverts et intacts, dans leur emballage d'origine, avec tous leurs accessoires :

• Les bouteilles dont le bouchon, la capsule ou le scellé a été ouvert ou brisé ne sont pas reprises, pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.
• Les coffrets cadeaux doivent rester non ouverts et intacts. Un coffret cadeau ouvert ou endommagé ne peut plus être vendu ; cette dépréciation, jusqu'au prix total, est déduite du remboursement.

Envoi et risque. Le renvoi est à vos frais et à vos risques. Emballez soigneusement les bouteilles et envoyez-les avec un transporteur proposant un suivi (track and trace) ; nous vous conseillons un envoi assuré. Si le colis arrive endommagé, avec des bouteilles cassées ou un emballage abîmé, ou s'il est perdu en cours de route, nous ne pouvons pas rembourser ces produits.

Remboursement. Nous remboursons le montant de l'achat, y compris les frais de livraison standard de votre commande, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, en utilisant le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré et vérifié les produits. Les frais de renvoi ne sont pas remboursés.

Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de Le Tendenze BV, Pruytenshof 33, 9260 Wichelen, info@letendenze.be :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : …
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom et adresse : …
Date (et signature en cas de formulaire papier) : …

8. Garantie

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité sur les produits. En cas de problème, contactez-nous ; nous chercherons ensemble une solution.

Nos liqueurs sont fabriquées de manière artisanale avec des ingrédients naturels. De légères différences de couleur, d'arôme, de goût ou de limpidité entre les lots en sont le propre et ne constituent pas un défaut, tant qu'elles n'affectent pas la sécurité, la composition ni le taux d'alcool.

9. Responsabilité

À consommer avec modération. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une consommation excessive ou irresponsable de nos produits.

10. Plaintes

Si vous avez une plainte, écrivez à info@letendenze.be. Nous répondons le plus rapidement possible. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be).

11. Vie privée

La manière dont nous traitons vos données est expliquée dans notre politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Les litiges sont soumis au tribunal compétent conformément aux règles légales.